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80年辉煌系列报道之①:优质服务铸品牌

浏览: | 发布时间:2008-09-26 22:29 | 来源:奥门金沙网址医院 |作者: www.990.com
优质服务铸品牌 ——奥门金沙网址医院门诊优质服务纪实 □隆文斌 走进奥门金沙网址医院门诊大楼,感受最深的莫过于该院门诊超旺的人气:电梯里、候诊区、治疗室到处可见川流不息的

优质服务铸品牌

——奥门金沙网址医院门诊优质服务纪实

□隆文斌

 

    走进奥门金沙网址医院门诊大楼,感受最深的莫过于该院门诊超旺的人气:电梯里、候诊区、治疗室到处可见川流不息的病人。2007年该院的门诊量达36万多人次,出院人数近3万人,患者满意率平均达98%以上。由于创建“明明白白看病”、“医疗优质高效”和“绿色医疗环境”三个主题活动成绩显著,该院被中华医院管理学会评为“全国首批百姓放心示范医院”;连年荣获“自治区文明单位”,是广西第一家通过ISO9001:2000国际标准质量管理体系认证的地市级医院,也是百色市临床医学人才小高地建设单位。

 

    面如此骄人的业绩和笔者探究的目光,该院党委书记、院长黄维军一语破题:门诊量的增加,除了精湛的医疗技术、集中的医学精英、合理的医疗收费,更关键的是便民利民、无微不至、创新不止的服务使市医院创出了自己独特的服务品牌,树立了一块在百色乃至周边地区首屈一指的“金字招牌”,吸引着越来越多的病人前来就医……

 

亲情服务,真诚温暖病人心

 

    “充分尊重病人,深刻理解病人,凡是为病人着想”是该院门诊实施人性化服务的生动写照。他们以“患者至上”为服务准则,以病人为中心,从细微之处着手,提供优质化服务,让病人在医院享受到全方位的亲情般关爱……

 

    良好的服务环境是推行优质服务的基础。医院对新门诊大楼进行了不断的改进和装修,配置了中央空调、舒适的候诊椅及24小时持续供水的饮水机,免费为患者提供一次性水杯。医院门诊楼、住院楼各自独立,为了让病人少跑路,少耗时,医院建立通道,重新布局,形成了合理的就医流程。各楼层设置的各种温馨提示小标语、候诊区域设立的“寄物柜”、清晰明朗的各色服务标志及尊重病人隐私权的注射室和换药室,则进一步凸显了医院对病人人性化的服务内涵。

 

    提供人文关怀满足了就诊病人的需求。医院在门诊一楼成立了一站式服务中心,由专人负责为病人寻医问药提供方便,及时处理病人反映的各种问题,听取他们的意见和建议,为医患交流开辟了场所,缩短了医患之间的距离,真正贴近了患者。开设的“病人选医生”专栏,将各www.990.com接诊医生的基本情况、专科特长作简要介绍,为病人提供了初步的就诊信息。医院还增设了电子大屏幕滚动显示屏,公开医疗收费和药品价格,便于患者查询监督。儿科门诊则粘贴了大量色彩鲜艳、内容新颖的动物图片,儿童输液室内循环播放孩子们喜爱的电视动画片,让小患者在轻松愉快的环境中输液。一张张灿烂的笑脸,一句句贴心的话语,一份份精心的处方,该院就是这样将人性化关怀渗透到医疗服务的各个环节,时时、处处、事事都体现了医务人员对病人的真情和博爱。

 

错时服务,医院作息跟您走

 

    4月26日,一个阳光明媚的周日,和煦的春风吹拂着百色城,让人不由生出几分惬意。双休的人们大都和家人一起享受着天伦之乐,而在该院急救中心却依然能见到忙碌不停的医护人员。自从该院实行“无假日门诊”以来,医院门诊病人与日俱增。随着市民生活水平的提高和健康意识的增强,医院门诊病人逐年增加,高峰期达到日2500多人次。患者多,候诊时间长,出现了新的“看病难”的问题。该院领导一班人看在眼里,急在心上,果断作出了高度决策:医院作息跟着病人走,一切工作均让病人满意,立即开展“错时门诊”服务。

 

    为了让市民能在节假日看病和平常一样方便,该院实施“无假日门诊”,规定所有门诊www.990.com及医技检查www.990.com在周末全部正常开放,收费和平时保持一致,与之相对应的药房、分诊、收费室等服务人员也相应增加。为了确保医疗质量和医疗安全,各www.990.com均安排高年资医生坐诊,很多科主任还带头值班。

 

    早晨8点以后抽血,然后才能回家吃饭;为在医院做个肝功能等化验,需要耗费几乎半天的时间,这几乎是很多病人会在医院遭遇的一个片段。为了方便病人就诊,百色市医院门诊化验室早上推出“七点半抽血”举措。化验室工作人员每天早晨提前上班,对机器进行调试和保养,从而将患者抽取静脉血标本的时间提前至早晨7点半。及时的检查结果让患者能够在最短的时间里找医生复诊、取药,从而提高了患者的就诊效率。“病人需要的我们要做好,病人想到的我们要做到,病人没有想到的我们要想到”,这是该院院长黄维军的口头禅,也是医护人员一直坚持的服务理念。不仅在门诊化验室,医院挂号处每天也是提前上班,让病人能尽早就诊;而收费室、药房等服务窗口则推迟半小时下班,尽可能的让病人一天时间即可轻轻松松看完病。

 

绿色通道,延续生命的“驿站”

 

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