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细节护理 感动服务

浏览: | 发布时间:2014-06-20 17:30 | 来源:奥门金沙网址医院 |作者: www.990.com
金沙医院实施优质护理服务示范工程开展以来,我们在服务质量提升中取得了显著的效果,获得了患者的认可。患者赠送的每一面锦旗,每一封感谢信,甚至一句谢谢,一个肯定的眼神都给

    金沙医院实施优质护理服务示范工程开展以来,我们在服务质量提升中取得了显著的效果,获得了患者的认可。患者赠送的每一面锦旗,每一封感谢信,甚至一句谢谢,一个肯定的眼神都给予了我们工作无限的动力与支持。

 

    从早晨交班开始的那一句轻柔的问候:“早上好,现在怎么样了,昨晚睡得好吗?”如亲人般的关怀。到输液时,详细告诉每一位患者每一瓶药的功效及使用目的,消除患者心中的茫然。再到检查前,将检查目的及配合要点注意事项一一细细告诉患者消除其内心的恐惧。结束治疗护理后,还会到患者床旁,为病人做健康宣教,细致的讲解有关疾病的知识,饮食指导,和患者话话家常及时了解患者的心里变化。晚间,忙碌了一天的护士还会来到病房,挨个为他们熄灯并嘱咐他们注意休息。贴心的言行让患者看在眼里,记在心上。用我们的“爱心,细心,耐心,热心”让他们感到在医院就像在家里一样的温暖。

 

    因为我们是耳鼻喉科,所以经常会有一些鼻腔异物,外耳道异物,食道异物,气管异物的病人来,这些病人往往是小孩子居多,都是一些小朋友把东西塞到鼻子,耳朵或者是吃东西不小心卡住或误入气管的。现在大多数家庭都是只有一个孩子,当然都是千疼万爱小宝贝。突然出现这种情况,当父母的肯定紧张的不行。记得有一次,来了一个鼻腔异物的小朋友,家属紧张焦虑得不得了,一来就要求医生马上动手术取出异物。我们学医的当然是了解,手术需要麻醉,而麻醉前需要禁饮禁食8小时,小朋友的禁饮禁食时间还不够,况且还要完善相关的术前检查才行,预见一切可能出现的问题,降低手术的风险。为了安抚家属情绪,积极配合检查治疗。我们的护士,从他一入院就格外耐心细致的给家属讲解疾病的相关知识,检查要点及术前的相关注意事项,始终与他们进行温馨的交流,认真倾听他们的述说,安抚住了家属的情绪。可禁饮禁食时间过长,小朋友肚子饿了自然吵着闹着要吃东西。可是为了手术,又不能吃东西。看着小朋友捧着碗粥,嚎啕大哭的样子,我们也是看在眼里,疼在心里。看着家属手足无措的样子,我们更是着急。最后我们轮番上阵,采用哄、抱、逗的方法终于成功的转移了他的注意力,让他忘记的要吃东西的事。这时家属在旁边长长的舒了口气说:“要不是有你们,我都不知道该拿这小家伙怎么办了,真是太谢谢你们了。现在医院的服务真好,以前都只是简单的交代一下,现在却让我感到了人与人之间的关爱。”在一旁的我们听到了家属感激的话语,也感觉心里暖暖的。

 

    一句关心,一些关爱的举动,凝聚着我科护理人员对患者的关心,同时也体现了我们对医院优质护理服务到位的贯彻实施。

 

    自从开展优质护理服务以来,在护长的带领下,我们坚定的奉行医院的“六声服务”即病人来了有问候声,病人离开了有告别声,体贴病人有关怀声,服务不到有致歉声,受到表扬有道谢声,为病人办事有回声。努力做到,不让病情在我这里延误,不让事项在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让病人在我这里受冷落,不让医院形象在我这里受影响,病人不明白就是我们工作不足,病人不放心就是我们工作有差距,带着感情下病房,全心全意为病人服务。用细节护理,用爱慰藉。真诚的对待每一位病人,为病人提供最优质最高效的服务,让优护工程更深入人心,走得更远。(耳鼻喉科   李妮/文)

 

 

 

 

 

 

 

 

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