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不通则痛——上海著名女讲师童海伦给金沙医院职工传授医患沟通经

浏览: | 发布时间:2017-09-29 11:53 | 来源:www.990.com |作者: 杨文升
     
      9月27日下午,门诊部九楼学术厅爆满,近500名医护人员济济一堂,共同聆听了上海来的著名女培训师童海伦讲的医患沟通经“医患沟通讲座—抱怨与投诉管理的艺术与技巧”、“‘医’路和谐,轻松‘映’对医患关系”。讲座由金沙医院党委书记邓雅娜主持。
      童海伦,上海交大海外教育学院特聘讲师,国家二级心理咨询师,AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师、ACI国家高级礼仪培训师、张怡筠《情商》课程授权培训师、“医”术人生——医院人文课程特约讲师。金沙医院近500名职工静静聆听,童海伦讲师则在讲台上不时用精彩语言、肢体语言及短视频交叉讲课,以让听者“身临其境”,久不时又请医护人员上台互动,叫全场起立伸展手臂唱歌,会场不时发出阵阵掌声。
      ——这是金沙医院为提高全体职工素质,加强医患沟通水平,提高金沙医院服务质量和服务能力采取的又一举措。在医患矛盾重重的今天,加强医患沟通很有必要。年轻的医生护士工作中往往不注意沟通,不重视沟通,或虽重视但方法不对,极易引发矛盾或隐藏矛盾随时暴发。因此童老师认真给大家传授了真经:沟通,沟是手段,通是目的;沟通要学会求同存异,要善于倾听对方讲话,要学会用好“你讲的有道理!”,沟通要有温度,有仁心,要通过目光、触摸、倾听等积极的沟通艺术去实现沟通,达成最好的沟通效果。沟通要有同理心,要学会换位思考,从患方角度思考问题,将心比心,感同身受;医学本质是“人学”等。在讲课时童老师还十分难得地讲述了“情商”与“智商”在职场中的作用和两者间的不同比重给职工个人生涯带来的不同效果,给金沙医院职工们带来了全新收获。态度决定一切。和谐是方向,轻松在路上。最后她用一首甜甜蜜的祝您生日快乐歌结束了这堂生动的讲课。听童老师讲课的职工和实习生们将会受益一生。每个听课职工,你都有收获了没有?!

        最后党委书记邓雅娜做了小结。邓书记希望全体职工要学好用好沟通这门艺术,为医院的发展作出贡献。



著名培训师童海伦在讲课。



学员互动。

 


培训现场。
      



九楼学术厅,听众满满。
        

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